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市公安局指揮中心:一年42萬通電話織起皋城“安全網”

編者按:今年的1月10日是首箇中國人民警察節,即日起,本報推出特別策劃“一心為民,砥礪前行”主題報道,走近如皋公安,展現各警種民警風采。

上午8點25分,還沒有到規定的上班時間,市公安局指揮中心的大廳裏卻已經熱鬧了起來。急促的電話鈴聲響起,一位民警連忙拿起話筒,為撥打電話的市民答疑解難。民警劉彩霞告訴記者:“我們的工作就是負責接聽報警電話,除了報案電話之外,還包括市民遇到糾紛和麻煩時撥打的求助電話。市公安局指揮中心的報警電話日均呼入量在1300通以上,最高可達1800多通一天。”

這些電話裏,有不少是讓人啼笑皆非的“奇葩”警情。“昨天我接到一通報警電話,報警人説自家的水管裂了,要找民警幫忙,我們想幫他轉接市自來水廠,他還不樂意,説他不找別人,就要找‘110’。除此之外,還有打車一直沒有司機接單、電瓶車騎到半路沒電了沒地方充電,都要報警。去年新冠肺炎疫情期間,我們接到最多的報警電話就是説家裏孩子不聽話、不寫作業,要民警去教育一下孩子。”説起這些“奇葩”電話,劉彩霞既生氣又好笑。

劉彩霞説:“前幾天我接到一起報警電話,報警人稱自己受人委託,把農藥放在了一家工廠的廚房裏。民警找到他所説的工廠,工廠負責人卻説自己沒有跟誰鬧矛盾,也不認識報警人所説的委託人,廚房的飯菜肯定是不敢吃了。最後,公安順着報警人的手機號碼,找到了報警人。原來報警人是機主的兒子,只是想開個玩笑。目前,當事人因惡意報假警,已被依法刑拘。這樣的行為,影響了公安機關的日常工作,一部分警力被抽調辦理這起案件,如果同時有其他真正需要幫助的人,很可能因警力不足得不到及時救助。”

雖説工作辛苦,面對騷擾電話也很讓人為難,接線民警的工作對於需要幫助的人來説,可謂至關重要。“去年10月的一天晚上,我接到一位市民的報警電話,説父母吵架後母親離開家不知所蹤,還收到一條微信讓他以後照顧好自己。接警後,我立即聯繫附近派出所,經過一個多小時,這名母親被成功尋獲。回家後,她的兒子特地打電話來表示感謝,當事人自己也説,被找到時已在野外迷路,如果再遲一些,可能她已經發生意外。”提起從警這些年收到的感謝,劉彩霞覺得頗為暖心。

因為工作繁忙,劉彩霞和其他接線民警沒有足夠的時間陪伴家人。“我有一次在節假日約好和孩子一起回老家探望父母,可是因為工作需要,抽不出時間,只能爽約。值班的時候,忙得兩天回不了家,每到元旦後春節前,別人闔家團圓,我們卻更忙。”説起這件小事,劉彩霞頗為遺憾。

忙碌的工作,磨滅不了劉彩霞的熱情,她為自己是一名110民警而自豪。正是劉彩霞等接線民警,用話筒和聲音編織起了一張覆蓋皋城的安全網。市公安局指揮中心副主任黃章貴介紹:“我們公安局指揮中心目前有值班指揮長5人,其中女性3人;女接警員38人,24小時全天候承擔全市緊急報警求助職能。2020年我們公安局指揮中心共接到各類報警電話42.3萬餘起,平均每天1200餘起。正是因為所有指揮中心民警的共同努力,保障瞭如皋治安穩定,社會和諧。”

1月10日是首箇中國人民警察節,市公安局指揮中心的民警們鼓足了幹勁,迎接屬於自己的節日。黃章貴表示:“今年也是我們110報警服務枱誕生35週年,我們110全體民警和接警員秉承‘一心為民,砥礪前行’的服務宗旨,繼續做好分內工作,永做人民的保護神。”□融媒體記者韓 循 實 習 生周夢澤

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責任編輯:鄧天偉
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